Заявка відправлена
Наш менеджер зв'яжеться з Вами у робочий час
Курс
Front Desk Manager: адміністратор рецепції
Повний практичний курс із сервісу та управління рецепцією. Алгоритми, техніки бронювання та реальні кейси від експертів Ribas Hotels.
Кому буде корисно?
Майбутнім адміністраторам
які планують почати кар’єру в готельному бізнесі
Діючим адміністраторам
що хочуть підвищити професійний рівень
Менеджерам front office
які прагнуть вдосконалити управлінські навички
Власникам готелів
які хочуть підвищити стандарти сервісу
Для всіх
хто хоче змінити напрям і розпочати роботу на рецепції
Програма курсу: 5 модулів
Модуль 1. Основи бездоганного сервісу
● Головні принципи сервісу● Роль і функції служби прийому та розміщення● Відповідальність адміністратора● Перше враження: як його сформувати правильно● Зовнішній вигляд та правила поведінки
Модуль 2. Бронювання: як перетворити потенційного гостя на постійного
● Бронювання телефоном: особливості та ключові навички● Презентація готелю у телефонній розмові● Техніки ефективних телефонних продажів● Як правильно ставити запитання● Бронювання через e-mail та месенджери● Робота з walk-in гостями (без попереднього бронювання)
Модуль 3. Бізнес-процеси в роботі адміністратора
● Check-in: привітання гостя, поселення груп, презентація готелю, апсейли та апгрейди● Комунікація з гостем під час проживання: принципи «невидимого сервісу»● Інформація, яка важлива для гостя у процесі перебування● Check-out: виселення груп, збір відгуків гостей● Дії адміністратора у випадках пошкодження майна готелю гостем
Модуль 4. Організація робочого дня та навички управління
● Як правильно почати та завершити зміну● Чек-листи як ключові помічники● Документи та інструменти, що спрощують роботу● Правила фокусування та концентрації● Адміністратор як керівник зміни: завдання, функції, повноваження● Як правильно ставити завдання й контролювати їх виконання● Базові навички керівника
Модуль 5. Робота зі складними гостями, скаргами та конфліктами
● Алгоритм роботи зі скаргами● Техніки встановлення емоційного контакту● Як правильно повідомляти неприємну інформацію● Конфлікт як можливість підвищення лояльності гостя● Кроки ефективного вирішення скарг і конфліктів● Заборонені фрази у складних ситуаціях● Збереження власного емоційного балансу
Що ви отримаєте після курсу
Головні принципи гостинності та бездоганного сервісу
Як презентувати готель і робити апсейли та апгрейди
Реальні кейси з роботи готелів мережі Ribas Hotels
Техніки бронювання (телефон, e-mail, месенджери, walk-in)
Методи вирішення конфліктів і робота зі складними гостями
Практичні інструменти для збереження емоційного балансу
Покроковий алгоритм роботи з гостями: check-in, проживання, check-out
Управління робочим днем, чек-листи та інструменти для ефективності
Навички лідера: постановка задач, контроль, управління зміною
Лекторка: Юлія Косенко
CEO міжнародного готельного оператора Ribas Hotels Management та Co-Founder Ribas Hotel Academy.
Має понад 20 років досвіду у сфері гостинності та операційному управлінні. За цей час реалізувала 12+ успішних запусків готелів в Україні та за кордоном, серед яких — об’єкти з номерним фондом понад 180+ номерів.
Юлія — експертка з побудови сервісу, який створює лояльність гостей і підвищує ефективність роботи команди рецепції.
Фокус курсу — навчити адміністраторів працювати з гостями, командою й емоціями, формувати бездоганне перше враження та перетворювати сервіс на конкурентну перевагу готелю.
Лекторка: Юлія Косенко
CEO міжнародного готельного оператора Ribas Hotels Management та Co-Founder Ribas Hotel Academy.
Має понад 20 років досвіду у сфері гостинності та операційному управлінні. За цей час реалізувала 12+ успішних запусків готелів в Україні та за кордоном, серед яких — об’єкти з номерним фондом понад 180+ номерів.
Юлія — експертка з побудови сервісу, який створює лояльність гостей і підвищує ефективність роботи команди рецепції.
Фокус курсу — навчити адміністраторів працювати з гостями, командою й емоціями, формувати бездоганне перше враження та перетворювати сервіс на конкурентну перевагу готелю.
FAQ часті запитання та відповіді
Коли стартує курс?
Курс стартує у листопаді. Точну дату початку групи ви отримаєте після реєстрації від менеджера Ribas Hotel Academy.
Скільки триває навчання?
Програма розрахована на 5 тижнів, кожен модуль триває 1–1,5 години. Заняття проходять у зручному онлайн-форматі.
У якому форматі проходить курс?
Навчання відбувається онлайн у прямому ефірі з викладачем, з можливістю ставити запитання та розбирати реальні кейси з готельної практики. Усі записи занять доступні учасникам.
Чи отримаю я сертифікат після завершення курсу?
Так, після успішного проходження курсу та фінального тесту ви отримаєте іменний сертифікат Ribas Hotel Academy, який підтверджує вашу кваліфікацію.
Для кого підходить цей курс?
Курс створений для:– діючих адміністраторів, які хочуть підвищити свій професійний рівень;– менеджерів Front Office;– майбутніх адміністраторів рецепції, які планують почати кар’єру в готельному бізнесі, студентів та випускників туризму, готельної й ресторанної справи.
Чи потрібен досвід роботи в готелі, щоб навчатися?
Ні, курс підходить як для початківців без досвіду, так і для фахівців, які вже працюють у сфері гостинності.
Чи можна поєднувати навчання з роботою?
Так, формат курсу зручний навіть для зайнятих спеціалістів — заняття проходять у гнучкому графіку, а записи можна переглядати у зручний час.
Скільки коштує курс? Можна оплатити частинами?
Вартість курсу становить 7000 грн. За потреби можлива оплата частинами — деталі уточнюйте у менеджера.
Скільки людей у групі?
Ми формуємо невеликі групи до 25 осіб, щоб кожен учасник отримав максимум уваги та можливість взаємодії з викладачем.
Хто викладає на курсі?
Курс ведуть практики готельної справи з мережі Ribas Hotels, які мають багаторічний досвід роботи у сфері Front Office Management.
Що я отримаю після проходження курсу?
Ви отримаєте повну систему знань про роботу адміністратора рецепції, навички комунікації з гостями, управління зміною, роботу з бронюваннями, скаргами та апсейлами — усе, що потрібно для успішного старту чи розвитку кар’єри у готельному бізнесі.
Як зареєструватися на курс?
Натисніть кнопку «Записатися на курс» нижче та залиште свої контакти — менеджер Ribas Hotel Academy зв’яжеться з вами та допоможе оформити участь.
Забронювати місце
Залиште контакти — менеджер Academy зв'яжеться з вами протягом робочого дня.
Натискаючи кнопку, ви приймаєте оферту, даєте угоду на обробку персональних даних і погоджуєтесь зполітикою конфіденційності. Ми не співпрацюємо з громадянами рф та рб.